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Comment puis-je retourner mon produit et demander un remboursement ?

Vous pouvez utiliser le retour du Produit à Philips ou le droit d'annulation et un remboursement du prix du produit retourné dans les quinze premiers jours à compter de la date de livraison du produit. Les produits personnalisés ne sont pas remboursables. 

Comment votre procédure de remboursement fonctionne-t-elle ?

Nous espérons vous apporter entière satisfaction, y compris procéder au remboursement de votre achat si nécessaire. Votre remboursement sera effectué lorsque le ou les articles seront parvenus au centre de retours Philips. 

Dès que nous les aurons reçus, nous procéderons au remboursement sur la carte de crédit utilisée pour votre commande. Suivant le mode de paiement utilisé, vous pouvez compter sur un remboursement dans les 10 jours ouvrables (maximum) suivant la réception du produit retourné. Les remboursements des achats effectués par carte bancaire seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du colis retourné. Pour savoir à quel moment votre compte sera crédité, veuillez contacter la banque émettrice de la carte. Remarque : le remboursement couvrira la partie concernée du prix d'achat de ce produit ainsi que les frais postaux normaux de retour du produit ; nous ne remboursons pas les frais postaux additionnels (priorité, service express ou messagerie). Veillez à renvoyer toutes les pièces d'origine. Nous nous réservons le droit de facturer les pièces ou accessoires manquants par rapport au conditionnement initial du produit sur la carte de crédit utilisée pour la commande

Veuillez contacter Philips au 0805 02 56 00 (numéro gratuit), de 9h00 à 17h30, du lundi au vendredi, pour organiser le retour. Vous obtiendrez alors un numéro RMA (autorisation de retour).

Les frais de livraison sont clairement indiqués dans le panier, avant le règlement de la commande. Ajoutez les produits dans votre panier et choisissez votre mode de livraison. Le tarif de livraison applicable est automatiquement calculé et s'affiche avant que vous ne procédiez au règlement de la commande. Une fois la commande passée, les frais de livraison sont également indiqués sur l'e-mail d'accusé de réception de la commande et sur l'état de la commande en ligne. 

Assurez-vous la livraison le jour même et quelle est l'heure limite pour les expéditions du jour ?

Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre commande sortira de notre entrepôt.

Nous nous efforçons de procurer au consommateur un niveau de satisfaction optimal et les commandes passées avant 9 heures sont généralement expédiées le jour même, mais si :

  • le paiement a été reçu avant l'heure limite (9h00) ;
  • la commande n'est composée que de produits standard non personnalisés
  • (le traitement des commandes composées de produits personnalisés est généralement plus long) ;
  • l'article est en stock.