Le chiffre est impressionnant, mais ne surprendra sans doute pas grand monde. D'après l'enquête de satisfaction menée par 60 Millions de Consommateurs auprès de 5 985 de ses lecteurs, 38 % des abonnés SFR sont soit "peu satisfaits" (29 %), soit "pas du tout satisfaits" (9 %) des prestations de leur opérateur. Comme le magazine le souligne, c'est "20 à 30 points" de plus que chez la concurrence (Orange, Free et Bouygues Telecom), dont la clientèle se dit en moyenne satisfaite à 88 %.

Sur la base des "très nombreuses plaintes reçues à la rédaction", 60 Millions de Consommateurs s'est permis de dresser "la liste des principaux motifs de mécontentement des abonnés de SFR". En première position, le magazine dénonce "un service client inefficace", incapable de corriger le tir après les salves de prélèvements inexpliqués de l'été.