En ligne, un patient peut donner son avis sur son médecin, au même titre qu’un resto ou un hôtel. Mais un patient n’est pas un client. Alors que peut-on se permettre de juger publiquement ?
En septembre dernier, Céline (un pseudo), 28 ans, signe de son nom un commentaire sur Google au sujet du radiologue qui l’avait examinée trois mois plus tôt. Elle écrit, en le nommant, que ce dernier a fait « une grave erreur médicale » la concernant, qui lui « a valu une opération avec ablation ». Et conclut :
« Je déconseille fortement ce radiologue. »
Courant juin 2016, ce médecin n’a rien repéré d’anormal sur l’échographie qu’il lui a fait passer. 48 heures plus tard, la douleur au ventre est toujours plus vive : Céline se rend aux urgences.
L’équipe médicale l’examine et après plusieurs échographies sur lesquelles est repéré un fort épanchement de sang, lui explique qu’elle fait une grossesse extra-utérine. La médecin de garde décide de l’opérer.
Une ou deux semaines après la publication de son commentaire, Céline reçoit un appel du radiologue à qui elle a laissé un avis. « Il m’a dit qu’il était surpris et attristé », rapporte-t-elle.
Le médecin lui expose d’abord la difficulté d’un diagnostic de cette nature puis, « sur un ton affectif », lui assure qu’il fait son travail au mieux.
« Il m’a dit enfin que le commentaire l’attristait vis-à-vis de sa famille. »
Au téléphone, le docteur lui demande de retirer son commentaire.
En le relisant quelques semaines plus tard, elle reconnaît en souriant « y être allée fort », mais les arguments du radiologue ne la convainquent toujours pas. Céline lui a répondu qu’elle allait réfléchir. Elle justifie :
« Je me dis que c’est bizarre qu’il n’ait rien vu d’anormal alors que le surlendemain, à l’hôpital, tout était anormal.
Il aurait pu aussi me sensibiliser, et ne pas me laisser partir en me disant que tout allait bien. »
Est-ce qu’un diagnostic 48 heures avant son passage aux urgences aurait permis d’éviter une opération ? Difficile de le savoir.
Le fait que sa gynécologue lui avait plutôt déconseillé ce professionnel et qu’une autre patiente avait laissé un premier avis négatif l’ont poussé à publier elle aussi un commentaire. Pour protéger d’autres patients. Et parce qu’écrire lui fait du bien.
Peut-on commenter un spécialiste ou son généraliste comme on le ferait pour un garagiste, son coiffeur, une chambre d’hôtel, un déjeuner ou un spa ? ...
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« N’allez pas voir ce chirurgien » : commente-t-on son médecin comme un hôtel ?
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