Dossier - Achats et soldes en ligne : quelles garanties ?

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Fin novembre, c’est la période des bonnes affaires sur Internet. Entre le Black Friday et le Cyber Monday et à quelques encablures de Noël, la plupart des sites proposent de bonnes affaires. Pris dans une frénésie d’achats, vous avez des regrets ? Ou des mauvaises surprises au moment de la livraison ? Ne vous inquiétez pas. Quelle que soit la méthode de paiement que vous avez choisie, il y a toujours une façon de vous en sortir.

À vos marques, prêts, achetez ! Le 25 novembre prochain, c'est le Black Friday. Cette journée folle de soldes née aux États-Unis, en 1932, juste après la célébration de Thanksgiving, marque traditionnellement le début des achats de Noël. Avec le passage à Internet, les commerçants américains ont relayé sur leurs sites Web cette période d'offres frénétiques et, de fil en aiguille, tout le reste de l'Internet marchand s'y est mis. Y compris les gros sites français, comme la Fnac, Darty, Auchan et les déclinaisons françaises des acteurs américains que sont Apple, Amazon ou autres. Avant de vous lancer, vérifiez d'abord les garanties auxquelles vous avez droit, de façon à trouver une issue de secours si vous vous êtes emballé trop vite, ou si un problème se passe au moment de la livraison. Outre la loi française, suivant le moyen de paiement que vous choisissez, vous pouvez bénéficier de garanties supplémentaires. Explications...
  
Achat en ligne : que dit la loi ? 

La vente en ligne est traitée comme une vente à distance traditionnelle. À ce titre, les sites français et les antennes francophones des sites internationaux (Amazon.fr pour Amazon, par exemple) doivent respecter la loi française, qu'ils vendent des biens physiques ou immatériels (comme de la musique ou de la vidéo en ligne). Au moment de la commande, vous devez voir trois étapes : récapitulatif des achats et prix total (frais de port compris), possibilité de rectifier les choix, confirmation de la commande. Vous devez recevoir dans la foulée un courriel de confirmation et recevoir une facture au moment de la livraison. ant le Marketplace d'Amazon.

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