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Pour exercer son droit de rétractation et de retour, le Client doit en toute hypothèse contacter le Service Clients afin d’obtenir un numéro de retour, par téléphone au 09.789.789.99 (coût d'un appel local depuis un poste fixe) ou via le formulaire de contact présent dans son compte Client en sélectionnant la mention « demande de retour ». Le Service Clients communiquera au Client les modalités de retour adéquates en fonction du Produit (ainsi que de sa catégorie, de son poids et de ses dimensions) et du mode de livraison. 

Le Client qui souhaite annuler sa commande dispose d'un droit de rétractation et de retour qu'il a la possibilité d'exercer librement en en informant le Service Clients via le formulaire de contact présent dans son compte Client, par téléphone ou par courrier (cf coordonnées à l’art. 1.4. ci-dessus). 

Lorsqu’il exerce son droit de retour, le Client peut, au choix : 

- demander l’échange de son produit. Le cas échéant, le Client devra s’acquitter du coût supplémentaire du nouveau produit qu’il choisira. Le nouveau produit choisi par le Client lui est envoyé dans les meilleurs délais. Pour les produits de microinformatique, téléphonie, son et image nomade, l’échange n’est pas nécessairement immédiat (vérification en atelier de l’état envoi du produit initialement commandé) ; ou 

- demander le remboursement de sa Commande. Le montant remboursé correspond alors au prix du produit auquel s’ajoutent, le cas échéant, les frais de livraison. Le délai pour exercer son droit de rétractation en contactant le Service Clients et de retour est de 14 jours calendaires. 

Ce délai court à compter : - de la date de réception de la commande en cas de livraison à domicile ; ou - de la date de mise à disposition de la Commande en cas de livraison en points Click&Collect® ou autres points de retrait. Le Client doit renvoyer ses produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a informé le Service Clients de sa décision de rétractation. Le Client prend à sa charge les frais liés au retour de ses produits, sauf dans le cas d’un retour en point Click&Collect® ou si le retour a pour origine une erreur de Mistergooddeal, qui prend alors les frais à sa charge. 

Mistergooddeal propose plusieurs types de livraison, en fonction notamment du type de produit commandé : 

  • enlèvement du produit : o en points Click & Collect®, sans restriction de poids o en points de retrait Chronorelais pour les produits légers (moins de 20 kg) 
  • livraison à domicile pour les produits légers (moins de 20 kg) : 

o expédition par Chronopost (livraison express) 

o expédition par SoColissimo 

o expédition par UPS pour les produits non pris en charge par Chronopost ou SoColissimo du fait de leurs dimensions ou poids 

  • livraison à domicile pour les produits volumineux (plus de 20 kg) : 

o livraison standard « Eco » : livraison petit prix du produit en rez-de-jardin ou en bas d’immeuble. Elle ne comprend ni l'installation, ni la mise en service du Produit commandé ; 

o livraison « Premium » : livraison sur mesure, chez le Client, à l’emplacement de son choix. Elle comprend le déballage du produit, l’évacuation des emballages et la mise en service. En fonction du type de produit, chacun de ces modes est proposé au Client dans la rubrique « Mon Panier » au moment de la Commande. 

Certains Produits ne peuvent pas être retirés sur place et font obligatoirement l’objet d’une livraison. L’option Enlèvement ne sera alors pas proposée au Client lors de la Commande. Les frais de livraison sont à la charge du Client. Seul l’enlèvement en point Click & Collect® est gratuit. Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la saisie des renseignements au cours de sa Commande. Il est conseillé au Client de s’assurer de l’exactitude des informations qu’il fournit pour la livraison de sa Commande. Mistergooddeal n’expédie aucune commande dans les DROM-COM.



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