Facebook explique la panne majeure de ses services

High Tech

Si les réseaux sociaux connaissent des petites pannes de temps à autre, aucune n'avait encore touché trois services à la fois pendant plus d'une journée.

Facebook a enfin pris le temps d'expliquer les causes des dysfonctionnements qui ont perturbé ses réseaux ces derniers jours. Cette panne est en fait à mettre au compte d'un "changement de configuration des serveurs". "Nous avons réalisé quelques changements dans la configuration de serveurs et cela a entraîné des problèmes en cascade. Résultat, de très nombreuses personnes dans le monde ont eu des difficultés pour utiliser nos applications et services (...) Nous avons fini par résoudre tous ces problèmes et nos systèmes sont de nouveau totalement opérationnels, merci pour votre patience", a déclaré un porte-parole de Facebook.

Évidemment, Facebook s'excuse pour la gêne occasionnée, auprès des utilisateurs tout d'abord, mais aussi auprès des entreprises qui sont dépendantes de Facebook, Instagram ou WhatsApp pour faire tourner leurs business. À l'heure de Facebook, tout va très vite et 8 heures sans pouvoir publier de contenus peuvent sembler être une éternité. Et si les amis et abonnés de comptes lambda ont pu patienter pour publier de nouvelles photos de chats, les répercussions sur le lancement d'opérations commerciales ou de campagnes publicitaires a mis à mal tout un pan de "l'industrie Facebook". 

Pour Mark Zuckerberg et ses troupes, le mercredi 13 mars 2019 restera sans nul doute une date à évoquer avec la voix tremblante et la peau humide. C'est en effet hier, dans l'après-midi, que Facebook, Instagram et WhatsApp sont tombés l'un après l'autre. Concrètement, l'accès était souvent impossible pour de nombreux utilisateurs alors que d'autres pouvaient bel et bien consulter les flux, mais sans aucune possibilité de publication ou d'interaction avec les autres membres. De quoi créer un sérieux vent de panique et une grosse agitation sur Twitter qui a rapidement accueilli tous les “réfugiés” venus des plateformes concurrentes. Et si cette gigantesque panne semblait pratiquement réglée ce matin, de nombreux utilisateurs en seraient encore affectés. 

Mais que s'est-il passé exactement ? Les premières informations faisaient état d'une attaque par déni de service (DDoS) sur les serveurs du géant de Menlo Park. Sollicité sur la question, Facebook a rapidement réagi en démentant l'hypothèse, mais sans pour autant indiquer les raisons exactes de ses pannes à répétition. L'entreprise s'est contentée d'un communiqué évoquant des problèmes d'accès à sa famille d'applications, tout en assurant travailler d'arrache-pied pour tout remettre en route.

D'après le site Downdetector, le gros de la tempête aurait eu lieu entre 17 h et 3 h du matin pour les trois services. Il faudra sans doute attendre que tout soit réglé pour tout le monde avant que Facebook ne se décide à expliquer les raisons exactes de la plus longue et plus vaste coupure de service de son histoire. D'après nos confrères de The Verge, l'application de messagerie Telegram aurait enregistré trois millions d'inscriptions pendant la panne des services gérés par Facebook. 

Source : Facebook explique la panne majeure de ses services


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