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ÉCHANGES ET RETOURS PRODUITS Conditions d’échange ou de rétractation Le client peut échanger un produit qui ne lui convient pas ou exercer son droit de rétractation. Conformément à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation, ce délai de rétractation n’est pas applicable notamment : - De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; - De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; - De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. - De fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison. Comment nous retourner un article ? Le retour ou l’échange de marchandise est entièrement gratuit. Veuillez nous formuler votre demande par mail en reprenant bien les éléments suivants : - numéro de commande (ex: CW2012...) - motif du retour/échange - référence et quantité du ou des produit(s) à retourner - référence et quantité du ou des nouveau(x) produit(s), en cas d’échange. Decathlon Pro prendra contact avec le client pour organiser avec le transporteur son retour.	LIVRAISON Lieu de livraison Decathlon Pro livre uniquement en France Métropolitaine et en Corse. Nous livrons nos clients à l’adresse de leur choix. Le lieu de la livraison s’entend au seuil du bâtiment du client, niveau zéro, sans contrainte ni risque pour le véhicule de livraison. Le délai de livraison sera précisé à titre indicatif. En tout état de cause, il appartient au client d’assurer la réception des marchandises. En l’absence du client un avis de passage sera déposé à l’adresse de livraison. Le client pourra contacter le transporteur pour convenir d’un autre rendez-vous. Les bons réflexes à la réception de votre marchandise Le client doit contrôler, devant le livreur, l’aspect visuel du ou des colis pour vérifier qu’il n’a subi aucun choc ou dégradation. Si la livraison est incomplète ou qu’un produit est détérioré, vous avez 2 possibilités : 1) Vous acceptez la livraison en émettant impérativement des réserves sur le bon du transporteur. 2) Vous refusez la commande dans sa totalité et inscrivez le motif sur le bon du transporteur. Pour faire valoir vos droits, il est essentiel de suivre les indications ci-dessus. Pour être recevables, ces réserves doivent être confirmées impérativement par écrit (lettre recommandée avec AR) dans les 48h de la livraison par le client auprès de Decathlon Pro (4 Boulevard de Mons - 59665 Villeneuve d’Ascq). Si vous découvrez une anomalie après la signature sans avoir émis de réserves, il vous faudra nous contacter pour la déclarer. Cas particulier des vélos Nous livrons à nos clients les vélos montés, réglés et conditionnés dans un emballage spécifique. Dans certains cas, et sur la demande du client par écrit, nous pouvons livrer les vélos dans leur emballage d’origine. Dans ce cas il appartient au client d’effectuer le réglage des vélos avant la mise à disposition à l’utilisateur final. Frais de livraison La Participation aux frais livraison en France métropolitaine et en Corse est consultable soit directement sur notre site web au moment du panier, soit au verso de notre bon de commande.